Contact

Welke kleuren juwelen bieden jullie aan?
We bieden twee kleuren juwelen aan: goud en zilver. 

Van welk materiaal worden de juwelen gemaakt?
We werken met goldfilled voor de gouden juwelen en .925 sterling silver voor de zilveren juwelen. 

• Goldfilled betekent dat er een laag van 14 k goud mechanisch aan een basismateriaal wordt verbonden tot er een bepaalde dikte van het goud is bereikt. De goudlaag is vele malen dikker dan bij vergulde/goldplated materialen. We werken niet met goldplated materiaal.

  Goldfilled materialen blijven mooi van kleur, men noemt het niet voor niets ‘a lifetime jewellery’. Het goudlaagje blijft er heel lang opzitten. Dit levert een mooie en betaalbare kwaliteit op die goed wordt verdragen door mensen die allergisch zijn voor andere metalen dan goud.

• Sterling silver bestaat voor 92,5% uit puur zilver met koper als het resterende metaal. Dit is een zachter en iets gevoeliger materiaal dan goldfilled.

  De zilveren juwelen kunnen na verloop van tijd hun glans wat verliezen en verkleuren. Je kan ze mooi houden of reinigen door ze af en toe in een zeepsopje te doen.

  Meer informatie over het onderhoud van je zilveren juwelen, kan je terugvinden op deze pagina.

Welke afmetingen hebben de juwelen?
Alle kettingen en armbanden worden zo gemaakt dat je ze op verschillende lengtes kan dragen. Er wordt standaard een verlengstukje toegevoegd om de lengte aan te passen.

• Kettingen: 45 cm + 5 cm verlengstukje.
• Ketting choker: 42 cm + 5 cm verlengstukje.
• Armbanden: 15 cm + 3 cm verlengstukje.
• Ringen: omtrek 49 (maat 5), omtrek 52 (maat 6), omtrek 54 (maat 7) of omtrek 57 (maat 8), omtrek 59 (maat 9), omtrek 62 (maat 10).

• Baby armband: 9 cm + 3 cm verlengstukje.
• Kids armband: 11 cm + 3 cm verlengstukje.
• Kids ketting: 40 cm, wordt geen verlengstukje aan toegevoegd.

Had je graag een andere maat gehad? Stuur dan een mail om de mogelijkheden te bespreken.

Welke geboortestenen zijn er?
Elke maand heeft een eigen kleur geboortesteen. Deze zie je wanneer je bij een juweel met geboortesteen de opties open klikt. Hou er rekening mee dat de daadwerkelijke kleur kan afwijken van de foto, aangezien elke steen uniek is.

Welke edelstenen zijn er?
De edelsteencollectie heeft variabele edelstenen, die wisselend in het aanbod komen. Ze hebben een beperkte voorraad.
Je ziet de opties wanneer je bij een juweel met edelsteen de opties open klikt. Hou er rekening mee dat de daadwerkelijke kleur kan afwijken van de foto, aangezien elke steen uniek is.

Welke parels zijn er? 
We hebben twee types parels: een standaard zoetwaterparel en een barokparel. Deze kan je terugvinden bij de parelcollectie onder verschillende producten. Hou er rekening mee dat de vorm van een parel kan afwijken van de foto, aangezien elke parel uniek is. 

Hoe meet ik mijn ringmaat?
Met onze ringsizer kan je makkelijk je ringmaat bepalen. De ringsizer komt op 5 euro en wordt gratis verzonden. Wanneer je daarna een ring bestelt, kan je deze 5 euro recuperen met de code die wordt meegestuurd. Dus eigenlijk “For free”!

Welke personalisaties bieden jullie aan?
Personalisaties in de prijs inbegrepen:

• Standaard tekst
• Geboortebloemen
• Veldbloemen
• Zodiac
• Symbolen

Personalisaties met meerprijs:

• Vingerafdrukken
• Hand-en voetafdrukken
• Handgeschreven tekst
• Eigen ontwerp
• Dierenafdrukken
• Echo
• Lijntekening
• Contour
• Soundwave

Kan ik de achterzijde van het juweel laten graveren?
Je kan de meeste juwelen zowel aan de voor- als achterzijde laten graveren.
De achterzijde van moedermelkbedels zijn niet graveerbaar.

Welke afbeeldingen kan ik op mijn juweel laten graveren?
Kies voor een eenvoudige afbeelding met weinig details. Hoe meer details, hoe dichter de lijnen op elkaar komen staan en hoe minder duidelijk het resultaat. We werken niet met ingekleurde vlakken en nemen enkel de hoofdlijnen over. 

Tip: Als je online op zoek gaat naar een afbeelding, gebruik dan het woord vector (vb.: “vector hartje”).

Kan ik een eigen idee van juweel ontwerpen?
De mogelijkheden van juwelen kan je op onze website terugvinden. Het is niet mogelijk om zelf een juweel samen te stellen als deze combinatie niet op de website staat. Heb je vragen bij een ontwerp? Stuur een mail en we bekijken het graag samen met jou!

Kan ik mijn juweel laten verkleinen/vergroten?
Afhankelijk van welk juweel je hebt besteld, is dit mogelijk. Mail een foto van je juweel, samen met je ordernummer om de opties te bespreken.

Kan ik los een plaatje, geboortesteen of initiaal bestellen?
Dit kan, afhankelijk van welk juweel je hebt. Stuur hiervoor een mail om de opties te bespreken. 

Let op! We bieden enkel uitbreidingen aan als de uiteindelijke combinatie ook als product aangeboden wordt op de website.

• Extra plaatje 9 mm: 40 euro
• Extra plaatje 12,7 mm: 50 euro
• Extra geboortesteen 3 mm: 20 euro.
• Extra geboortesteen 4 mm: 20 euro
• Extra edelsteen: 25 euro
• Extra initiaal: 20 euro
• Extra zoetwaterparel: 25 euro
• Extra barokparel: 25 euro  

Je dient je juweel aan ons terug te bezorgen (en zelf in te staan voor de verzendkosten), want je kan de nieuwe hanger niet zelf over je juweel schuiven.

Hoe wordt een moedermelkjuweel gemaakt?
De moedermelksteen wordt gemaakt van melkvlokken van jouw moedermelk. Elke steen is hierdoor uniek. Ook de kleur kan afwijken van de foto afhankelijk van jouw melk.

Hoe bezorg ik jullie mijn moedermelk?
Bij de aankoop van een moedermelkjuweel wordt er automatisch een moedermelkkit naar je opgestuurd, inclusief retourlabel, zodat je ons op een veilige manier jouw moedermelk kan bezorgen.

Hoeveel ml moedermelk moet ik minimaal  toesturen?
Voor het maken van een juweel met moedermelk hebben we 10ml moedermelk nodig om makkelijk te kunnen werken.

Welke moedermelk kan ik opsturen?
Vers afgekolfd, uit de frigo, uit de diepvries. Dagen oud tot maanden oud.
Moedermelk van uit de diepvries dien je eerst zelf thuis te ontdooien vooraleer je ons deze opstuurt.
Moedermelk die al eens opgewarmd werd, kan NIET gebruikt worden! Ook moedermelk die beschimmeld is, kan NIET gebruikt worden.

Wordt alle opgestuurde moedermelk gebruikt?
Jouw moedermelk wordt verwerkt tot een gedroogd melkpoeder. Dit poeder voegen we toe aan je pakketje met moedermelkjuweel. Je kan dit zelf veilig thuis bewaren. (Bewaren is op eigen risico, wij staan niet in voor verlies.) Dit gedroogd poeder is niet geschikt voor consumptie. 

Kan ik melk van meer dan één baby gebruiken?
Dat kan. Wil je ze samen in één juweel verwerken, mix de melk dan al voor het versturen. In totaal is 10ml voldoende.

Kan ik mijn moedermelk/moedermelkkit ook zelf binnenbrengen?
Je kan je moedermelkkit binnen brengen op weekdagen tussen 8u30-12u of 13u-16u. Contacteer ons via mail om een afspraak te maken.

Laatste restje melk?
Probeer ook zelf in de diepvries nog wat van jouw melk te bewaren. Uitzonderlijk gaat een pakketje bij de post verloren en zou het zonde zijn als dit jouw laatste beetje melk is. Je kan ons ook altijd contacteren als je jouw moedermelk graag binnenbrengt.

Mag ik douchen met mijn moedermelkjuweel?
In principe mag je onze goldfilled en .925 sterling silver juwelen aanhouden onder de douche, maar om de moedermelksteen te beschermen, raden we aan je juweel uit te doen.

Hoe maak ik een vingerafdruk?
Een vingerafdruk kan je op twee manieren maken:

1) Met papier, plakband en een potlood: https://hannedetail.be/hoe-neem-ik-een-vingerafdruk/

2) Met onze DIY inkt pad voor vingerafdrukken.

Wanneer je de vingerafdrukken gemaakt hebt, neem je hier een foto van en upload je deze bij je bestelling.

En vingerafdruk lukt vanaf de leeftijd van 7 maanden, omdat zich dan de groeven in de vingertjes pas ontwikkelen.

Hoe maak ik een hand-of voetafdruk?
Een hand-of voetafdruk kan je op twee manieren maken:

1) Met verf.

2) Met onze DIY inktwipe voor hand-en voetafdrukken. We raden deze opties aan, omdat dit vaak het mooiste resultaat geeft. Dit is een inktvrije wipe, waardoor het handje of voetje niet in contact komt met inkt, of vuil wordt. Gebruiksinstructies worden meegeleverd. 

Non-toxisch, dus veilig voor gebruik voor baby’s en dieren.

Hoe maak ik een pootafdruk?

Met onze DIY inktwipe voor dieren. Dit is een inktvrije wipe, waardoor de poot niet in contact komt met inkt, of vuil wordt. Gebruiksinstructies worden meegeleverd. 

Non-toxisch, dus veilig voor gebruik voor baby’s en dieren.

Hoe maak ik een neusafdruk?
Dit is afhankelijk van welke gravure je verkiest. 

1) Voor een volledige neusafdruk: met onze DIY inktpad voor neusafdrukken. Dit is een inktvrije pad, waardoor de neus niet in contact komt met inkt, of vuil wordt. Gebruiksinstructies worden meegeleverd. 

2) Voor een neusreliëf (de groeven van een neus): neem een close-up foto van de neus, waarbij we de groeven duidelijk zien. 

Kan ik een voorontwerp zien?
Het is niet mogelijk om een voorontwerp te zien, omdat we hiervoor het productieproces al opstarten. Heb je vragen over het ontwerp? Aarzel niet om deze op voorhand te stellen. 

Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar kreeg geen bevestiging. Hebben jullie mijn bestelling goed ontvangen?
Check eerst je spamfolder. Heb je het daar niet gevonden? Stuur ons een mail en we bekijken dit verder.

Ik heb een moedermelkjuweel gekocht, hoe moet ik mijn moedermelk opsturen?
Bij de aankoop van een moedermelkjuweel wordt er automatisch een ‘moedermelkkit’, inclusief retourlabel, naar je opgestuurd zodat je ons op een veilige manier jouw moedermelk kan bezorgen.

Ik heb een fout gemaakt in mijn huidige bestelling. Kan ik dit nog aanpassen?
Aanpassingen dienen binnen 24u doorgegeven te worden. Als je bestelling nog niet in verwerking is, kunnen we je ontwerp nog aanpassen. Stuur hiervoor een mail.
Een aanpassing aan een reeds gegraveerd juweel is niet meer mogelijk. Bestelde je een item uit de snel-in-huis collectie, dan is aanpassing enkel mogelijk als jouw juweel nog niet verwerkt en verstuurd is.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is een fout gemaakt. Wat nu?
Merk je een fout op in je ontvangen bestelling? Stuur ons een mail met foto’s en je ordernummer. Dan lossen we het voor je op.

Hoe kan ik mijn juweel het beste onderhouden?
Je kan je juweel regelmatig opblinken met ons polijstdoekje.

Bij gebruik kleurt het doekje zwart, omdat er een speciaal product vrijkomt. Het doekje mag niet in de was, dan verliest het z’n werking. 

Gebruik het polijstdoekje niet op parels of moedermelkbedels.

Lees alles over het onderhoud van jouw juweel op deze pagina.

Hoe kan ik mijn juweel het beste opbergen?
Bewaar je juweel droog en op een donkere plaats.

Mag ik douchen met mijn juwelen?
Je mag je juweel aanhouden onder de douche, met uitzondering van de moedermelkjuwelen en de ketting medaillon.

Mag ik zwemmen met mijn juwelen?
In principe kunnen de juwelen tegen water. Wel kan je best je juwelen uitdoen bij het zwemmen of aanraking met zwembadwater of zeewater, omwille van de chloor of het zout in het water.

Kan ik deze juwelen dragen met een nikkelallergie?
Onze juwelen zijn hypoallergeen en bevatten dus geen nikkel. Ideaal voor mensen met een gevoelige huid.

Mijn juweel is verkleurd, wat moet ik doen? 
Je kan bij verkleuringen het juweel best eens proberen wassen met water en milde zeep. Is de verkleuring nog niet weg? Stuur dan een mail met foto en ordernummer dan bekijken we het daar graag verder.

Mannencollectie
Heb je een armband met touw? Doe deze uit tijdens het douchen om het touw zo lang mogelijk mooi te houden.

Parels
Parels kunnen uitdrogen wanneer ze een tijdje niet worden gedragen. Draag daarom je parels regelmatig om dit te voorkomen. Door de aanraking met je huid blijven ze mooi glanzend. Je kan de parel ook wassen met water en milde zeep.

Edelsteen juweel
De edelstenen kunnen tegen water, dus mag je aanhouden onder de douche. Let wel op bij langdurig contact met water, dan kan de steen dof worden. Pas ook op met fel, direct zonlicht. Doe je juweel uit bij het zonnebaden.

Weetje: leg je juweel in het maanlicht om de steen op te laden! 

Algemene tip:
Controleer je juweel regelmatig op slijtage. Merk je een zwakke plek op? Aarzel niet om ons te contacteren.

Wat is de levertijd?
De levertijd van jouw juweel is afhankelijk van het type.

• Snel-in-huisjuwelen zonder gravure: 1-3 werkdagen. 
• Gepersonaliseerde juwelen met gravure: maximum 2 weken.
• Gepersonaliseerde juwelen met echo: maximum 3 weken.
• Moedermelkjuwelen: maximum 4 weken.
• Naamjuwelen: maximum 4 weken.

In drukke periodes kan dit oplopen. Je krijgt automatisch een mail met tracking wanneer jouw bestelling wordt verzonden.

Is het mogelijk om mijn juweel sneller te krijgen?
Wanneer je jouw bestelling sneller wilt ontvangen dan de standaard levertijd, dan kan je bij het afrekenen kiezen voor ‘spoedlevering’. We zorgen er dan voor dat jouw juweel (voor een meerprijs) binnen de 1-3 werkdagen verzonden wordt. 

Spoedlevering is niet mogelijk bij moedermelkjuwelen en naamjuwelen. 

Of kies één van de snel-in-huis juwelen, deze worden standaard binnen 1-3 werkdagen verzonden worden.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen aan je bestelling toegevoegd. Per zending hanteren wij de volgende tarieven:

België: 6,90 euro
Nederland: 8,90 euro

Gratis verzending boven de 150 euro.

Wens je buiten België of Nederland te laten leveren? Stuur ons een mail om de opties te bespreken. Hieraan is vaak een meerprijs van leverkost verbonden.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Wij houden je per mail op de hoogte van de status. Als je bestelling afgerond is, ontvang je hiervan een mail. Nadien ontvang je pas een tweede mail met track&trace-code als je pakket effectief overhandigd is aan de postbode. 

Verzenden jullie buiten België en Nederland?
Het is mogelijk om binnen Europa te verzenden. Staat jouw land niet tussen de keuze-opties bij het afrekenen? Stuur ons een mail en we bespreken de opties.

Kan ik een moedermelkjuweel bestellen en laten leveren naar een land buiten België of Nederland?
Het is mogelijk om binnen Europa te verzenden. Omdat we je bij een moedermelkjuweel een kit met retourlabel opsturen, is de regeling hieromtrent anders. Stuur even een mail en we bespreken de mogelijkheden.

Ik woon in de buurt, kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Je kan je bestelling ophalen op weekdagen tussen 8u30-12u en 13u-16u. Als je dit verkiest, mag je een mail sturen om een afspraak te maken. Een bestelling ophalen is enkel mogelijk als je melding van afronding gekregen hebt.

Kan ik mijn moedermelk/moedermelkkit ook zelf binnenbrengen?
Je kan je moedermelk-kit binnen brengen op weekdagen tussen 8u30-12u-13u-16u. Stuur ons een mail om een afspraak te maken.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is een fout gemaakt. Wat nu?
Merk je een fout op in je ontvangen bestelling? Stuur ons een mail met foto’s en je ordernummer. Dan lossen we het voor je op.

Kan ik mijn juwelen retourneren of omruilen?
Alle juwelen worden op bestelling gemaakt en gepersonaliseerd, deze kunnen dus niet geruild of terugbetaald worden.

Gaat het om een snel-in-huis-item of merk je toch een vergissing op? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via mail. Dan bekijken we de opties.

Let op:

• Het juweel dient ongedragen en onbeschadigd te zijn.
• Een omruiling dient ten laatste 8 dagen na ontvangst van bestelling aangevraagd te worden.

Ik kocht een retourlabel aan via de website om mijn herstelling op te sturen, maar ontving dit niet. 
De retourlabels worden handmatig aangemaakt, waardoor je dit label niet automatisch in je mailbox krijgt na het plaatsen van je herstellingsorder. 
Op weekdagen ontvang je het label binnen 12u, op weekenddagen ontvang je het label de eerstvolgende werkdag. 

Hebben jullie mijn retour goed ontvangen? 
Na ontvangst van jouw pakket sturen we je via het opgegeven mailadres een ontvangstbevestiging. De verwerking van de retour en het uitsturen van deze mail kan tot 5 werkdagen duren na aankomst in ons atelier. 

Mijn juweel ging stuk, doen jullie ook herstellingen?
Via deze link kan je een herstelling aanvragen: https://hannedetail.be/herstellingen/

Je dient je juweel op te sturen, want je kan de hangers niet zelf over de draad schuiven.

Heb je een puur gouden juweel? Stuur ons een mail. 

Let op! Laat een herstelling enkel door ons uitvoeren. Een juwelier werkt met andere materialen en techniek. Ook het zelf herstellen van je juweel raden we af. In beide opties vervalt de garantie. 

Mijn juweel is verkleurd. Wat nu?
Zie topic “onderhoud”.

Kan ik mijn juweel laten verkleinen/vergroten?
Afhankelijk van welk juweel je hebt besteld, is dit mogelijk. Mail ons een foto van je juweel, samen met je ordernummer.

Zit er garantie op de juwelen?
We begrijpen dat je juwelen een persoonlijk verhaal vertellen en je ze daarom zo veel mogelijk draagt. Mocht je juweel binnen 6 maanden na aankoop stuk gaan, dan maken we dit graag kosteloos voor jou.*

Gaat jouw juweel na 6 maanden stuk? Dan kun je gebruik maken van onze herstelling aanvraag

*Let op, de garantie vervalt bij:

• Juweel kapot wordt getrokken door kindje.
• Ergens achter blijven haken (zoals uitgerekte draad, open ringetjes).
• Zelf hersteld.
• Hersteld door een andere juwelier.
• Gebruiksschade (zoals krassen).
• Natuurlijke slijtage (zoals dof worden, slijtage van de onderdelen,…) 

Heb je een andere vraag of probleem? Stuur ons een mail om de situatie te bespreken.