Contact

Welke kleuren juwelen bieden jullie aan?
We bieden drie kleuren juwelen aan: goud, roosgoud en zilver. 

Van welk materiaal worden de juwelen gemaakt?
We werken met goldfilled, rose goldfilled en .925 sterling silver. Goud en roosgoud juwelen worden gemaakt van Goldfilled & rose Goldfilled en de zilveren juwelen van .925 Sterling Silver.

• Goldfilled betekent dat er een laag van 14 k goud mechanisch aan een basismateriaal wordt verbonden tot er een bepaalde dikte van het goud is bereikt. De goudlaag is echter vele malen dikker dan bij vergulde materialen.

Goldfilled materialen blijven mooi van kleur, men noemt het niet voor niets ‘a lifetime jewellery’. Het goudlaagje blijft er dus heel lang opzitten. Dit levert een mooie en betaalbare kwaliteit op die goed wordt verdragen door mensen die allergisch zijn voor andere metalen dan goud.

• Sterling silver bestaat voor 92,5% uit puur zilver met koper als het resterende metaal. Dit is een zachter en iets gevoeliger materiaal dan goldfilled.

De zilveren juwelen kunnen na verloop van tijd hun glans wat verliezen en verkleuren. Je kan ze mooi houden of reinigen door ze af en toe in een zeepsopje te doen.

Meer informatie over het onderhoud van je zilveren juwelen, kan je terugvinden op deze pagina.

Welke kleuren geboortesteen zijn er?
Elke maand heeft een eigen kleur geboortesteen. Deze zie je wanneer je bij een juweel met geboortesteen de opties open klikt. Hou er rekening mee dat de daadwerkelijke kleur iets kan afwijken van de foto.

Welke afmetingen hebben de juwelen?
Alle kettingen, armbanden en enkelbandjes worden zo gemaakt dat je ze op verschillende lengtes kan dragen. De ringen komen standaard in 4 verschillende maten.

• Kettingen: 45 cm + extender.
• Chokers: 42 cm + extender.
• Armbanden: 15 cm + 3 cm extender.
• Enkelbandjes: S (20 cm + 3 cm extender), M (22 cm + 3 cm extender) & L (24 cm + 3 cm extender).
• Ringen: omtrek 49 (maat 5), omtrek 52 (maat 6), omtrek 54 (maat 7) of omtrek 57 (maat 8)

• Baby armband: 9 cm + 3 cm extender.
• Kids armband: 11 cm + 3 cm extender.
• Kids ketting: 40 cm, wordt geen extender aan toegevoegd.

Had je graag een andere maat gehad? Stuur dan een mailtje om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe meet ik mijn ringmaat?
Met onze ringsizer kan je makkelijk je ringmaat bepalen. De ringsizer komt op 5 euro en wordt gratis verzonden! Wanneer je daarna een ring bestelt, kan je deze 5 euro recuperen met de code die wordt meegestuurd! Dus eigenlijk “For free”!

Kan ik ook de achterzijde van het juweel laten graveren?
Je kan de meeste juwelen zowel aan de voor- als achterzijde laten graveren.

• In de prijs inbegrepen:
  
  • Standaard tekst
  • Geboortebloemen
  • Veldbloemen
  • Zodiac
  • Symbolen

• We vragen een meerprijs voor:
  
  • Vingerafdruk
  • Hand-en voetafdrukje
  • Handgeschreven tekst
  • Eigen ontwerp
  • Dierenpootje
  • Echo
  • Lijntekening

Let op: de achterzijde van een moedermelkbedel is niet graveerbaar.

Welke afbeeldingen kan ik op mijn juweel laten graveren?
Wanneer je graag een afbeelding op je juweel had laten graveren, is het belangrijk dat deze afbeelding niet ingekleurd is en bestaat uit enkelvoudige donkere lijnen op een lichte achtergrond.

Tip: Als je online opzoek gaat naar een afbeelding gebruik dan het woord vector (vb.: “vector hartje” of “vector heart”)

Kan ik een eigen idee van juweel ontwerpen?
De mogelijkheden van juwelen kan je op onze website terugvinden. Het is niet mogelijk om zelf een juweel samen te stellen als deze combinatie niet op de website staat. Heb je vragen bij een ontwerp? Stuur een mailtje en we bekijken het graag samen met jou!

Kan ik mijn juweel laten verkleinen/vergroten?
Afhankelijk van welk juweel je hebt besteld, is dit mogelijk. Stuur even een foto van je juweel, samen met je ordernummer naar hello@hannedetail.be om de opties te bespreken.

Kan ik ook los een plaatje, geboortesteen of initiaal bestellen?
Dit kan, stuur hiervoor een mailtje naar hello@hannedetail.be

Kan ik achteraf een plaatje toevoegen aan mijn juweel?
Dit is mogelijk bij de volgende kettingen :

• Ketting rond
• Ketting rond klein

Er kunnen max. 2 standaard plaatjes aan een ketting gehangen worden, anders wordt het te zwaar voor de draad zelf om te dragen.

Extra standaard plaatje : 50 euro
Extra klein plaatje : 40 euro

Als je dit graag had gehad dan kan je ons een mailtje sturen op hello@hannedetail.be en we helpen je graag verder.

Het is niet mogelijk om extra plaatjes toe te voegen aan:

• Ketting rond geboortesteen
• Ketting medaillon
• Ketting bar
• Ketting ovaal
• Ketting choker rond
• Moedermelkjuwelen
• Armbanden
• Ketting ovaal

Kan ik een extra geboortesteen aan mijn juweel toevoegen?

• Een geboortesteen toevoegen is mogelijk bij:
  
  • Ketting geboortesteen
  • Ketting initiaal
  • Armband frankie geboortesteen
  • Armband initiaal
  • Armband powerstone
  • Armband satellite geboortesteen
• De kostprijs hiervan is 10 euro per steen in nabestelling.

Kan ik een extra initiaal aan mijn juweel toevoegen?

• Een initiaal toevoegen is mogelijk bij:
  
  • Ketting initiaal
  • Armband initiaal
• De kostprijs hiervan is 10 euro per letter in nabestelling.

Wil je graag een extra geboortesteen/initiaal aanvragen voor aan jouw juweel, dan kan dit per mail: hello@hannedetail.be.

Je dient je juweel aan ons terug te bezorgen (en zelf in te staan voor de verzendkosten), want je kan de nieuwe hanger niet zelf over je juweel schuiven.

Hoe wordt een moedermelkjuweel gemaakt?
De moedermelksteen wordt gemaakt van melkvlokjes van jouw moedermelk. Elke steen is hierdoor uniek! Ook de kleur kan wat afwijken van de foto afhankelijk van jouw melk. (4mm)

Hoe bezorg ik jullie mijn moedermelk?
Bij de aankoop van een moedermelkjuweel wordt er eerst automatisch een moedermelk-kit naar je opgestuurd inclusief retourlabel zodat je ons op een veilige manier jouw moedermelk kan bezorgen.

Hoeveel ml moedermelk moet ik minimaal  toesturen?
Voor het maken van een juweel met moedermelk hebben we 10ml moedermelk nodig om makkelijk te kunnen werken.

Welke moedermelk kan ik opsturen?
Vers afgekolfd, uit de frigo, uit de diepvries. Dagen oud tot maanden oud.
Moedermelk van uit de diepvries dien je eerst zelf thuis te ontdooien vooraleer je ons deze opstuurt.
Moedermelk die al eens opgewarmd werd, kan echter NIET gebruikt worden! Ook Moedermelk die beschimmeld is, kan NIET gebruikt worden.

Wordt alle opgestuurde moedermelk gebruikt?
We bewaren van elke klant de restanten melkpoeder op een veilige manier in ons atelier.

Plaats je een nabestelling of heb je een herstelling? Dan kunnen wij jouw melkpoeder gemakkelijk terugvinden.

Kan ik melk van meer dan 1 baby gebruiken?
Ja, dat kan best! Wil je ze samen in 1 juweel verwerken, mix de melk dan al voor het versturen. In totaal is 10ml voldoende.

Kan ik mijn moedermelk/moedermelk-kit ook zelf binnenbrengen?
Je kan je moedermelk-kit binnen brengen op weekdagen tussen 8u30-16u. Je kan best eerst even een mail sturen naar hello@hannedetail.be om een afspraak te maken!

Laatste restje melk?
Probeer ook zelf in de diepvries nog wat van jouw melk te bewaren. Uitzonderlijk gaat een pakketje bij de post verloren en zou het zonde zijn als dit jouw laatste beetje melk is. Je kan ook altijd contacteren als je jouw moedermelk graag even binnenbrengt.

Mag ik douchen met mijn moedermelkjuweel?
In principe mag je onze Goldfilled en .925 Sterling Silver juwelen aanhouden onder de douche, maar om de moedermelksteen te beschermen, raden we aan je juweel uit te doen.

Hoe maak je een vingerafdruk?
Een vingerafdruk kan je op twee manieren maken:

1) met papier, plakband en een potlood: https://hannedetail.be/hoe-neem-ik-een-vingerafdruk/

2) met onze handige inktstrip voor vingerafdrukken: https://hannedetail.be/diy-inktstrip-voor-vingerafdrukken/

Wanneer je de vingerafdrukken gemaakt hebt, neem je hier een foto van en upload je deze bij je bestelling

De vingerafdruk van mijn kindje is niet duidelijk. Vanaf welke leeftijd kan je een vingerafdruk maken bij een baby?
Een vingerafdruk is vaak pas zichtbaar bij baby’s vanaf 7 maanden, omdat de lijnen zich hiervoor nog niet goed ontwikkeld hebben!

Hoe maak ik een hand-of voetafdruk?Wat hulp nodig bij het nemen van een afdruk? Met onze “DIY inkt pad” kan je een mooie afdruk nemen zonder dat de huid in contact komt met de inkt zelf!

Hoe maak je een afdruk?

1. Leg het inktpatroon met de inkt naar beneden op de kartonnen kaart of een ander stevig vel papier.
   
2. Plaats hierna het handje of voetje van je lieveling bovenop het inktpatroon en druk stevig aan.
3. Laat los en haal het inktpatroon van de kaart.
4. Ziezo! De afdruk staat nu op papier zonder dat je lievelings handje of voetje vies is geworden!

Tip : Begin met de onderkant van het handje of voetje en laat dan langzaam naar beneden zakken.

Non-toxisch doordat het niet in contact komt met de huid!
Geschikt voor baby’s en dieren.

Hoe maak ik een pootafdruk?
Je kunt onze handige ‘DIY’- Inktpad voor dieren gebruiken voor het maken van een poot- of neusafdruk.

1. Leg het inktpatroon met de inkt naar beneden op de kartonnen kaart of een ander stevig vel papier.
   
2. Plaats hierna het pootje of de neus van je lieveling bovenop het inktpatroon en druk stevig aan.
3. Laat los en haal het inktpatroon van de kaart.
4. Ziezo! De afdruk staat nu op papier zonder dat je lievelings pootje of neusje vies is geworden!

Tip : Begin met de onderkant van het pootje en laat dan langzaam naar beneden zakken.

Non-toxisch doordat het niet in contact komt met de huid!
Geschikt voor baby’s en dieren.

Hoe kan ik mijn juweel het beste onderhouden?
Je kan je juweel regelmatig opblinken met ons polijstdoekje.

Bij gebruik kleurt het doekje zwart, omdat er dan een speciaal product vrijkomt. Het doekje mag niet in de was, dan verliest het z’n werking. 

Heb je gemerkt dat de glans van jouw favoriete juwelen is vervaagd door dagelijks gebruik? Geef je kostbare stukken de liefde en zorg die ze verdienen met onze speciale juwelen reinigingsset!

Lees alles over het onderhoud van jouw juweel op deze pagina.

Hoe kan ik mijn juweel het beste opbergen?
Bewaar je juweel licht-en luchtledig. Je kunt je juwelen bijvoorbeeld opbergen in onze speciale ‘Jewellery Case‘.

Mag ik douchen met mijn juwelen?
Je mag je juweel aanhouden onder de douche, met uitzondering van de moedermelkjuwelen en de ketting medaillon.

Mannencollectie
Heb je een armband met touw? Doe deze uit tijdens het douchen om het touw zo lang mogelijk mooi te houden.

Trouwcollectie
De parels uit de trouwcollectie zijn zoetwaterparels. Deze vragen een speciaal onderhoud. Parels kunnen uitdrogen wanneer ze een tijdje niet worden gedragen. Draag daarom je parels regelmatig om dit te voorkomen.

Door de aanraking met je huid blijven ze mooi glanzend. Je kan de parel ook wassen met water en milde zeep. Het polijstdoekje mag je niet gebruiken op de parel zelf. 

Mag ik zwemmen met mijn juwelen?
In principe kunnen de juwelen tegen water. Wel kan je best je juwelen uitdoen bij het zwemmen of aanraking met zwembadwater of zeewater, omwille van de Chloor of het zout in het water.

Kan ik deze juwelen dragen met een nikkelallergie?
Onze juwelen zijn hypoallergeen en bevatten dus geen nikkel. Ideaal voor mensen met een gevoelige huid.

Mijn juweel is verkleurd, wat moet ik doen? 
Je kan bij verkleuringen het juweel best eens proberen wassen met water en milde zeep. Is de verkleuring nog niet weg? Stuur dan een mailtje met foto en ordernummer naar hello@hannedetail.be , dan bekijken we het daar graag verder.

Mijn juweel ging stuk, doen jullie ook herstellingen?
Via deze link kan je een herstelling aanvragen: https://hannedetail.be/herstellingen/

Hiervoor moet je het juweel even opsturen, dan maken we het met veel liefde! Lees bij het kopje ‘Herstellingen’ meer over de voorwaarden bij herstellingen.

Algemene tip:
Controleer je juweel regelmatig op slijtage. Merk je een zwakke plek op? Aarzel niet om ons te contacteren!

Mag ik een voorontwerp zien?
Het is niet mogelijk om een voorontwerp te zien, omdat we hiervoor het productieproces al moeten opstarten en we normaal meteen graveren op het juweel. Heb je vragen over het ontwerp? Aarzel niet om deze te stellen! We helpen je graag verder!

Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar kreeg geen bevestiging. Hebben jullie mijn bestelling goed ontvangen?
Even een mailtje sturen naar hello@hannedetail.be, dan bekijken we het daar graag verder!

Ik heb een moedermelkjuweel gekocht, hoe moet ik mijn moedermelk opsturen?
Bij de aankoop van een moedermelkjuweel wordt er automatisch een ‘moedermelk-kit’ inclusief retourlabel naar je opgestuurd zodat je ons op een veilige manier jouw moedermelk kan bezorgen!

Ik heb een fout gemaakt in mijn huidige bestelling. Kan ik dit nog aanpassen?
Als je bestelling nog niet in verwerking is, kunnen we je ontwerp nog aanpassen. Stuur hiervoor een mailtje naar hello@hannedetail.be.
Een aanpassing aan een reeds gegraveerd juweel is niet meer mogelijk.

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is een fout gemaakt. Wat nu?
Merk je een fout op in je ontvangen bestelling? Stuur een mailtje naar hello@hannedetail.be met foto’s en je ordernummer. Dan lossen we het voor je op.

Wat is de levertijd?
De levertijd is normaal maximum 2 weken, toch kan dit in drukke periodes wat oplopen. Je krijgt automatisch een mailtje met tracking wanneer jouw bestelling wordt verzonden.

Heb je jouw bestelling toch sneller nodig? Stuur ons een berichtje op hello@hannedetail.be en we helpen je graag verder.

Is het mogelijk om mijn juweel sneller te krijgen?
Wanneer je jouw pakje sneller wilt ontvangen dan de standaard levertijd, dan kan je bij het afrekenen kiezen voor ‘spoedlevering’. We zorgen er dan voor dat jouw juweel (voor een meerprijs) binnen de 1-3 werkdagen verzonden wordt!

Of kies één van de ready to ship juwelen, welke altijd op voorraad zijn en standaard binnen 1-3 werkdagen verzonden worden.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen aan je bestelling toegevoegd. Per zending hanteren wij de volgende tarieven:

België : 5,90 euro
Europa : 7,90 euro

Gratis verzending boven de 125 euro voor zendingen binnen België.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Wij houden je per mail op de hoogte van de status. Je ontvangt na verzending een track & trace code waarmee je de levering kunt volgen. 

Verzenden jullie buiten België en Nederland?
Het is mogelijk om binnen Europa te verzenden. Staat jouw land niet tussen de keuze-opties bij het afrekenen? Stuur even een mailtje en dan regelen we het verder.

Kan ik een moedermelkjuweel bestellen en laten leveren naar een land buiten België of Nederland?
Het is mogelijk om binnen Europa te verzenden. Omdat we je bij een moedermelkjuweel een kit met retourlabel opsturen, is de regeling hieromtrent anders. Stuur even een mailtje en dan bespreken we de mogelijkheden.

Ik woon in de buurt, kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Je kan je bestelling ophalen op weekdagen tussen 8u30-16u. Als je dit verkiest, mag je een mailtje sturen naar hello@hannedetail.be. Dan maken we een afspraak!

Kan ik mijn moedermelk/moedermelk-kit ook zelf binnenbrengen?
Je kan je moedermelk-kit binnen brengen op weekdagen tussen 8u30-16u. Je kan best eerst even een mail sturen naar hello@hannedetail.be om een afspraak te maken!

Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar er is een fout gemaakt. Wat nu?
Merk je een fout op in je ontvangen bestelling? Stuur een mailtje naar hello@hannedetail.be met foto’s en je ordernummer. Dan lossen we het voor je op.

Kan ik mijn juwelen retourneren of omruilen?
Alle juwelen worden op bestelling gemaakt en gepersonaliseerd, deze kunnen dus niet geruild of terugbetaald worden.

Gaat het om een ready-to-ship item of merk je toch een vergissing op? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via hello@hannedetail.be en dan helpen we je graag verder.

Let op:

• Het juweel dient ongedragen en onbeschadigd te zijn.
• Een omruiling dient ten laatste 8 dagen na ontvangst van bestelling aangevraagd te worden.

Ik kocht een retourlabel aan via de website om mijn herstelling op te sturen, maar ontving dit niet. 
De retourlabels worden handmatig aangemaakt, waardoor je dit label niet automatisch in je mailbox krijgt na het plaatsen van je herstellingsorder. 
Op weekdagen ontvang je het label binnen 12u, op weekenddagen ontvang je het label de eerstvolgende werkdag. 

Hebben jullie mijn retour goed ontvangen? 
Na ontvangst van jouw pakketje sturen we je via het opgegeven mailadres een ontvangstbevestiging. De verwerking van de retour en het uitsturen van deze mail kan tot 5 werkdagen duren na aankomst in ons atelier. 

Mijn juweel ging stuk, doen jullie ook herstellingen?
Via deze link kan je een herstelling aanvragen: https://hannedetail.be/herstellingen/

Hiervoor moet je het juweel even opsturen, dan maken we het met veel liefde!

Een herstelling kan het best niet door een andere juwelier worden uitgevoerd, omdat zij met andere materialen en technieken werken. Hierbij vervalt dan ook de garantie.

Mijn juweel is verkleurd, wat moet ik doen? 
Je kan bij verkleuringen het juweel best eens proberen wassen met water en milde zeep. Is de verkleuring nog niet weg? Stuur dan een mailtje met foto en ordernummer naar hello@hannedetail.be , dan bekijken we het daar graag verder.

Kan ik mijn juweel laten verkleinen/vergroten?
Afhankelijk van welk juweel je hebt besteld, is dit mogelijk. Stuur even een foto van je juweel, samen met je ordernummer naar hello@hannedetail.be om de opties te bespreken.

Ik kocht een retourlabel aan via de website om mijn herstelling op te sturen, maar ontving dit niet. 
De retourlabels worden handmatig aangemaakt, waardoor je dit label niet automatisch in je mailbox krijgt na het plaatsen van je herstellingsorder. 
Op weekdagen ontvang je het label binnen 12u, op weekenddagen ontvang je het label de eerstvolgende werkdag. 

Hebben jullie mijn retour goed ontvangen? 
Na ontvangst van jouw pakketje sturen we je via het opgegeven mailadres een ontvangstbevestiging. De verwerking van de retour en het uitsturen van deze mail kan tot 5 werkdagen duren na aankomst in ons atelier. 

Zit er garantie op de juwelen?
We begrijpen dat je juwelen een persoonlijk verhaal vertellen en je ze daarom zo veel mogelijk draagt. Mocht je juweel binnen 6 maanden na aankoop stuk gaan, dan maken we dit graag kosteloos voor jou.

Gaat jouw juweel na 6 maanden stuk? Dan kun je gebruik maken van onze herstelling aanvraag

Let op, deze garantie vervalt wanneer:

• Juweel kapot wordt getrokken door kindje
• Ergens achter blijven haken
• Zelf hersteld
• Hersteld door een andere juwelier (Een herstelling kan het best niet door een andere juwelier worden uitgevoerd, omdat zij met andere materialen en technieken werken. Hierbij vervalt dan ook de garantie).

Heb je een andere vraag of probleem? Stuur een mailtje naar hello@hannedetail.be, dan helpen we je graag verder.